Noralis Autos SARL, entreprise spécialisée dans les services de nettoyage résidentiel et commercial basée au 137 Rue Victor Hugo, 69001 Lyon, agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web (noralis.autos) et lors de la prestation de nos services (ménage profond, nettoyage de bureaux, nettoyage post-rénovation, déménagement, vitres, entretien régulier). Notre engagement envers la transparence inclut le respect strict du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés. Nous traitons vos informations uniquement dans le cadre de la gestion de nos relations clients, de l'exécution des contrats de nettoyage et de la sécurisation de nos installations techniques.
Pour fournir efficacement nos services de nettoyage à domicile ou en entreprise, nous collectons des données nécessaires à l'identification, la facturation et l'intervention sur site. Il s'agit notamment : des coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale précise du lieu d'intervention, numéro de téléphone, email), des données techniques liées à la navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées pour optimiser notre interface de devis), et des données spécifiques aux prestations (type de logement, accès au domicile, instructions particulières pour les produits de nettoyage utilisés). Aucune donnée sensible (santé, origine ethnique, opinions politiques) n'est collectée par le biais de nos formulaires en ligne ou de nos outils CRM.
Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de vos données personnelles reposent sur plusieurs fondements juridiques distincts. En premier lieu, le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de prestation de nettoyage entre vous et Noralis Autos SARL (exécuter une commande, facturer le service). Deuxièmement, nous traitons vos données pour nos intérêts légitimes en matière de prévention de la fraude et d'amélioration continue de notre service client. Enfin, pour certaines communications marketing (offres sur les forfaits de ménage régulier), nous nous basons sur votre consentement explicite et réversible, que vous pouvez retirer à tout moment sans impact sur la qualité du service de nettoyage déjà engagé.
Notre site utilise des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement (panier, session utilisateur) et des cookies de mesure d'audience (analyse statistique anonyme). Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires tiers invasifs sans votre accord préalable. Cependant, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de prospection locale à Lyon, nous pouvons utiliser des pixels de conversion liés à des plateformes partenaires autorisées, sous réserve de votre consentement explicite via notre bandeau de cookies. Vous disposez d'un outil intégré sur notre site pour gérer vos préférences ou retirer votre consentement aux cookies non essentiels. Le retrait de consentement n'empêche pas le traitement des données liées à une commande en cours ou passée.
Noralis Autos SARL ne vend jamais vos données personnelles. La transmission de vos données aux seuls sous-traitants nécessaires à l'exécution des services de nettoyage est strictement encadrée. Vos informations (adresse, horaires d'accès) sont partagées uniquement avec le technicien ou l'équipe de nettoyage assigné à votre demande, ainsi qu'avec nos prestataires de facturation et de gestion paie conformes au RGPD. Nos agents de nettoyage sont soumis à des clauses de confidentialité strictes et formés aux bonnes pratiques de protection des données. Aucun partage n'est effectué vers des pays tiers hors Union Européenne.
Vos données personnelles sont conservées pour une durée proportionnée à l'objectif du traitement. Les données liées à votre compte client et à l'historique de nos interventions (devis, factures, notes sur les locaux nettoyés) sont conservées 3 ans après la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations légales comptables et fiscales françaises. Les données de navigation et de cookies marketing sont supprimées au maximum 13 mois après leur dépôt initial. Au-delà de ces délais, vos données sont anonymisées ou détruites de manière sécurisée.
En tant qu'utilisateur de nos services ou visiteur du site, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données, droit de rectification (pour corriger une adresse ou un numéro de téléphone), droit à l'effacement (sous réserve d'obligations légales de conservation comptable), droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité de vos données (ex: historique de vos factures nettoyées) et droit d'opposition au traitement pour prospection. Pour exercer ces droits, nous exigeons une preuve d'identité afin de protéger votre vie privée contre toute usurpation.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre point focal dédié par email à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse suivante : Noralis Autos SARL, Service Conformité et Protection des Données, 137 Rue Victor Hugo, 69001 Lyon. En cas de traitement jugé non conforme par vos soins, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse www.cnil.fr.